Zobacz, co oznaczają różnice w rodzajach all inclusive zapisanych w umowie
Szczególną uwagę należy poświęcić wyjazdom „all inclusive”, organizatorzy bowiem przewidzieli dla nich nowe kategorie „all inclusive soft” – pomniejszony np. o przekąski/ niektóre rodzaje napoi, czy „all inclusive ultra” z dodatkowymi udogodnieniami.
Hotele oraz biura podróży w czasie pobytu oferują gościom coraz bardziej zróżnicowane opcje wyżywienia. Wyjaśniamy skróty, które najczęściej używane SA w opisach ofert, a później w umowach:
BB (bed & breakfast) – samo śniadanie
HB (half board) – śniadanie i obiadokolacja
FB (full board) – pełne wyżywienie (śniadanie, obiad, kolacja)
AI (all inclusive) – pełne wyżywienie, które obejmuje śniadanie, obiad, kolację, napoje bezalkoholowe i alkohole, przekąski między posiłkami
OV (overnight) – sam nocleg, bez wyżywienia
SC (self catering) – oznacza wyżywienie gościa we własnym zakresie
PP (program package) – posiłki wydawane zgodnie z programem
Warto wiedzieć, co kryje się pod skrótami by później uniknąć rozczarowania i dodatkowych wydatków.
Jakiekolwiek nieprawidłowości najlepiej zgłaszać na miejscu obsłudze hotelowej bądź przedstawicielowi biura podróży. Warto zadbać również o dowody np. zdjęcia czy filmy. Jeżeli hotel lub biuro podróży (zarejestrowane w innym kraju Unii Europejskiej) odrzuci reklamację, skargę można złożyć do Europejskiego Centrum Konsumenckiego: https://konsument.gov.pl/skarga-do-eck/
W przypadku wyjazdów zorganizowanych w wyliczeniu rekompensaty za niedogodności przydatna może okazać się Tabela Frankfurcka. O co chodzi? O tym na kolejnej stronie
W przypadku wyjazdów zorganizowanych w wyliczeniu rekompensaty za niedogodności przydatna może okazać się Tabela Frankfurcka
Na jaką zniżkę możemy liczyć w przypadku gdy odległość do plaży lub basenu jest większa niż zapisano to w umowie lub gdy jadłospis okazał się monotonny albo nie było plaży naturystów, a biuro zadeklarowało, że będzie? To i wiele innych spornych kwestii oszacowano posługując się procentowymi widełkami w Tabeli Frankfurckiej (nazywanej też Kartą Frankfurcką).
Choć Tabela Frankfurcka została opracowana przez jeden z sądów krajowych w Niemczech i nie stanowi formalnie obowiązującego dokumentu, w praktyce stosuje się ją bardzo często. Jej szczegółowe zapisy mogą być niezwykle pomocne w przygotowaniu pisma reklamacyjnego i zdarza się, ze polski sądy wykorzystują ją do określenia wysokości odszkodowań za nie wywiązanie się z umów przez biura podróży.
Do tabeli odsyła też nasz rodzimy UOKiK czy Europejskie Centrum Konsumenckie: https://konsument.gov.pl/aktualnosci/tabela-frankfurcka-okresl-swoje-roszczenia-wobec-biura-podrozy/
Stopa procentowa stanowiąca bonifikatę dla klienta biura turystycznego obliczana jest od łącznej ceny wycieczki. W przypadku zaistnienia większej liczby „wad”, stopy procentowe przedstawione w tabeli Karty są z reguły dodawane (przykładowo: zepsute posiłki – 25 proc. wyższe ceny wycieczki, zabrudzony basen – 10 proc., zbyt duża odległość do plaży - 15 proc., na jeszcze większy upust możemy liczyć w przypadku braku plaży dla naturystów czy na przykład za brak własnej łazienki - do 25 proc.).
