Po 17 latach klienci Oddziału 1 PKO Banku Polskiego w Ożarowie Mazowieckim korzystają z nowej przestrzeni przy ul. Poznańskiej 163a.
Placówkę zaprojektowano tak, aby było komfortowo i nowocześnie zarówno dla klientów, jak i pracowników. Przestronna sala obsługi, dwa stanowiska kasowo-doradcze oraz trzy pokoje spotkań. Dla osób, które preferują urządzenia samoobsługowe dostępne są dwa bankomaty z funkcją wpłaty i samoobsługowe stanowisko internetowe. Stanowisko internetowe pozwoli szybko sprawdzić stan konta, zlecić przelew, czy złożyć wniosek o pożyczkę gotówkową lub kartę kredytową. W razie potrzeby doradcy na miejscu pokażą, jak bezpiecznie korzystać z samoobsługowych urządzeń.
- Znamy naszych klientów i mamy indywidualne podejście do każdego z nich. Obsługujemy wszystkie obszary biznesowe, oferujemy szeroką gamę produktów i każdy klient jest dla nas ważny. Klienci potrzebują zaopiekowania i wsparcia zarówno w prostych sprawach takich jak wypłata w bankomacie, jak również w zakresie doradztwa w podejmowaniu kluczowych decyzji finansowych, a w naszym oddziale mogą liczyć na profesjonalną obsługę. Cieszy mnie, że od teraz możemy dbać o naszych klientów w nowoczesnej, cyfrowej przestrzeni. Dostosowany sprzęt, pomieszczenia zapewniające dyskrecję, duży i wygodny parking to tylko niektóre z udogodnień nowej placówki. Pracujemy tutaj od prawie 3 miesięcy i otrzymujemy same pozytywne sygnały od osób, które nas odwiedzają – podkreśla Sylwester Nowosad, dyrektor Oddziału 1 PKO Banku Polskiego w Ożarowie Mazowieckim.
Co zyskali klienci po przeniesieniu oddziału?
Bardziej komfortowe warunki obsługi i elegancką przestrzeń
Kameralne pokoje spotkań zapewniające dyskrecję
Samoobsługowe stanowisko internetowe, przy którym mogą wykonać proste czynności jak zlecenie przelewu czy sprawdzenie salda
Multimedialny kącik dla dzieci
Dwa bankomaty z funkcją wpłatomatów czynne całą dobę
Wygodny, duży parking
Oddział obsługuje każdy rodzaj klientów – indywidualnych, firmowych i osoby planujące zakup nieruchomości. Z myślą o najmłodszych klientach, w oddziale ustawione jest stanowisko elektroniczne dla dzieci. To specjalne miejsce na sali oczekiwań, które umila czas młodych klientów spędzony w banku. Stanowisko zostało zaprojektowane, aby uczyć i angażować dzieci w interaktywne zabawy edukacyjne ze świata bankowości.
Pracownicy placówki regularnie angażują się w inicjatywy lokalne, charytatywne i społeczne, m.in. w pobliskich szkołach odbywają się zajęcia z edukacji finansowej dla dzieci i młodzieży prowadzone przez doradców oddziału.
Bezpieczeństwo przede wszystkim
Pracownicy banku zwracają szczególną uwagę na edukowanie i informowanie klientów o zasadach bezpiecznego bankowania oraz o zagrożeniach płynących z internetu, czy od telefonicznych oszustów, dbając by dane i finanse klientów były jak najlepiej chronione. Przypominają też klientom o możliwości zweryfikowania w aplikacji mobilnej IKO, czy kontaktuje się z nimi rzeczywisty pracownik banku, a nie podszywający się pod niego oszust. W praktyce wygląda to tak, że klienci, którzy korzystają z IKO mogą podczas rozmowy z pracownikiem banku powiedzieć, że chcą sprawdzić jego tożsamość w aplikacji bankowej. Po chwili otrzymają powiadomienie push (komunikat) w aplikacji z jego danymi (imię i nazwisko, stanowisko, adres oddziału). Wystarczy porównać te dane z informacjami uzyskanymi od dzwoniącego pracownika. Jeżeli dane są poprawne, wystarczy potwierdzić je w aplikacji PIN-em do IKO i można bezpiecznie kontynuować rozmowę.
Doradcy ostrzegają też klientów by „zapaliła im się czerwona lampka”, gdy po drugiej stronie słuchawki usłyszą prośbę o przekazanie pieniędzy nieznanym osobom oraz by pamiętali, że pracownik banku nigdy nie poprosi o dane logowania do bankowości, kody BLIK czy pełne dane karty płatniczej. Nie będzie też skłaniał do zainstalowania nieznanej aplikacji. Pracownik banku nigdy też nie poprosi o przelanie pieniędzy na nieznane konto. Nie zażąda wskazania pełnych danych osobowych przy zwykłej weryfikacji tożsamości klienta.
Samodzielne bankowanie coraz bardziej popularne
Obecnie wiele spraw bankowych możemy załatwić sami, bez wizyty w oddziale. Tych procesów, którymi można się zająć w sposób cyfrowy przybywa systematycznie, a banki cały czas pracują nad rozszerzeniem tych możliwości. W PKO Banku Polskim to proste, bezpieczne i wygodne, a jednocześnie pozwala oszczędzić czas i pieniądze. Np. wpłacając lub wypłacając pieniądze w urządzeniu należącym do banku (bankomat czy wpłatomat) klient PKO Banku Polskiego nie zapłaci prowizji. Bankowość elektroniczna to m.in. możliwość opłacenia online rachunków za prąd czy mieszkanie bez konieczności wizyty w placówce. Za pomocą aplikacji mobilnej IKO można sprawdzić m.in. saldo i historię rachunku, zlecić przelew na numer rachunku bankowego do dowolnego odbiorcy, spłacić zadłużenie na karcie kredytowej, założyć lokatę czy doładować telefon na kartę.
Kilka pytań do Sylwestra Nowosada, dyrektora Oddziału 1 PKO Banku Polskiego w Ożarowie Mazowieckim:
Obsługujecie w oddziale różnych klientów: od dzieci po seniorów, od klientów indywidualnych po małe i średnie firmy. Którzy klienci potrzebują szczególnego zaopiekowania?
Wszyscy nasi klienci potrzebują szczególnego zaopiekowania dlatego, że każdy z nich ma swoje potrzeby i oczekiwania względem korzystania z produktów bankowych czy ubezpieczeniowych. Te potrzeby zmieniają się razem np. ze zmianą sytuacji zawodowej czy życiowej klienta, dlatego podchodzimy elastycznie i kompleksowo do każdej osoby, która odwiedza nasz oddział. Lata pracy w bankowości, które mam za sobą pokazały mi, że każdy klient potrzebuje wcześniej czy później kontaktu z opiekunem finansowym, który przedstawi mu rozwiązania odpowiadające jego potrzebom, przedstawi możliwości np. dotyczące samodzielnej obsługi produktów bankowych.
Jak na przestrzeni lat zmieniają się potrzeby klientów? Na co teraz klienci kładą największy nacisk?
Moim zdaniem klienci potrzebują przede wszystkim rozwiązań finansowych które nie są niepotrzebnie skomplikowane, są dla nich dostępne. Potrzebują także opiekuna, który będzie z nimi rozmawiał zrozumiałym dla nich językiem i wskazywał możliwe rozwiązania w zakresie ich potrzeb, czy problemów finansowych.
W czym pomoże Wam zmiana przestrzeni i lokalizacji?
Zmiana lokalizacji to przede wszystkim możliwość zaproponowania klientom z Ożarowa Mazowieckiego i okolic kompleksowej obsługi i dostępności produktów finansowych i ubezpieczeniowych w jednym miejscu. Od kwietnia dla klientów dostępni będą również: doradca bankowości hipotecznej oraz doradca firmowy. To uzupełnienie dotychczas dostępnej oferty dla klientów indywidualnych. Wielu klientów wskazywało, że o finansach woleliby rozmawiać w warunkach zapewniających większą dyskrecję - jest to teraz możliwe dzięki 3 pokojom spotkań. Nowa lokalizacja to również 2 nowe bankomaty z funkcją wpłatomatu, stanowisko samoobsługowe, gdzie możemy klientów edukować w zakresie samodzielnej obsługi posiadanych produktów oraz multimedialny kącik dla naszych najmłodszych klientów.
W obecnych czasach kluczowy jest temat cyberbezpieczeństwa. W jaki sposób edukujecie klientów w tym zakresie? Którzy klienci obecnie są najbardziej narażeni na próby oszustwa?
Przy każdym kontakcie klienta z oddziałem staramy się edukować z zakresu cyberbezpieczeństwa. Staramy się edukować klientów wyczulając ich m.in. na próby oszustwa przez telefon.
Pod koniec ubiegłego roku, jeszcze w starej siedzibie oddziału, przyszedł do mnie klient, który był na telefonie z osobą podającą się za pracownika departamentu bezpieczeństwa naszego banku. Kilkukrotnie musiałem prosić klienta o to, by się rozłączył z tą osobą. Tłumaczyłem, aby nie podawał żadnych danych rozmówcy. Po dłuższej chwili udało mi się przekonać klienta do tego, żeby zakończył połączenie telefoniczne i finalnie udało się zablokować przelewy z rachunku klienta. Ta sytuacja pokazuje, że cały czas musimy tłumaczyć, pokazywać i rozmawiać z klientami, jak nie dać się oszukać.
Klienci coraz chętniej korzystają ze zdalnych sposobów kontaktu z bankiem. Jeśli przychodzą do oddziału obecnie to w jakich sprawach najczęściej?
Klienci cenią sobie nadal możliwość rozmowy z opiekunami bankowymi, doceniając ich wiedzę merytoryczną oraz empatię. Oddział w Ożarowie Mazowieckim ma średnią opinię w google 4,7 ze 140 opinii. Klienci najchętniej spotykają się z nami w sprawach produktów kredytowych oraz ubezpieczeniowych, a także w sprawach transakcyjnych.
