Załączone pliki:
Jak wysokiego odszkodowania od biura podróży czy hotelu możemy się domagać? Z pomocą może przyjść Tabela Frankfurcka. Zawiera ona procentowe stawki, o jakie powinna zostać obniżona cena wycieczki za poszczególne nieprawidłowości.
Tabela Frankfurcka to dokument, który nie jest wprawdzie oficjalnym aktem prawnym, ale Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przyjmuje ją za podstawę rozstrzygania sporów między biurami podróży a ich klientami.
Przykładowe stawki zwrotu części ceny wycieczki
Cała Tabela Frankfurcka dostępna jest tutaj [PDF]
NOCLEG
- różnica w położeniu hotelu (odległość od plaży) - od 5 do 15 procent
- różnica w sposobie zakwaterowania w zarezerwowanym hotelu (hotel zamiast bungalowów, inne piętro) - od 5 do 10 procent
- za mała powierzchnia pokoju - od 5 do 10 procent
- brak widoku na morze - od 5 do 10 procent
- brak (własnej) łazienki / WC - od 15 do 25 procent
- brak klimatyzacji - od 10 do 20 procent
- zbyt mała liczba mebli - od 5 do 15 procent
- uszkodzenia (pęknięcia, wilgoć, itp.) - od 10 do 50 procent
- robactwo - od 10 do 50 procent
- awaria toalety - 15 procent
- awaria prądu / gazu - od 10 do 20 procent
- złe sprzątanie - od 10 do 20 procent
- niewystarczająca zmiana pościeli,
- ręczników - od 5 do 10 procent
- hałas w dzień - od 5 do 25 procent
- hałas w nocy - od 10 do 40 procent
WYŻYWIENIE
- brak wyżywienia - 50 procent
- monotonny jadłospis - 5 procent
- niewystarczająca liczba ciepłych posiłków - 10 procent
- zepsute (nie nadające się do spożycia) posiłki - od 20 do 30 procent
- samoobsługa (zamiast kelnera) - od 10 do 15 procent
- długie czasy oczekiwania - od 5 do 15 procent
- zabrudzone stoły - od 5 do 10 procent
- zabrudzone naczynia, sztućce - od 10 do 15 procent
TRANSPORT
- Odlot przesunięty w czasie o ponad 4 godziny - 5 procent
- brak transferu z lotniska (dworca) do hotelu - koszty zastępczego środka transportu
POZOSTAŁE
- brak basenu lub zabrudzony basen odkryty - od 10 do 20 procent
- brak sauny - 5 procent
- brak opieki nad dziećmi - od 5 do 10 procent
- zanieczyszczona plaża - od 10 do 20 procent
- brak instytucji rozrywkowych (dyskoteka, klub nocny, kino, animatorzy) - od 5 do 15 procent
- strata czasu przez konieczną przeprowadzkę w tym samym hotelu - połowa stawki za dzień pobytu
- strata czasu przez konieczną przeprowadzkę do innego hotelu - pełna stawka za dzień pobytu
Wideo
