Coraz częściej w codziennych sytuacjach pojawia się ta sama myśl: „Potrzebuję porady prawnika”. Rosnąca świadomość naszych praw sprawia, że chcemy podejmować decyzje w oparciu o rzetelne informacje, a nie domysły. Jeszcze niedawno wiązało się to z koniecznością znalezienia kancelarii, umówienia wizyty i oczekiwania na spotkanie. Dziś to podejście odchodzi do lamusa. We współczesnym świecie oczekujemy usług, które są szybkie, wygodne i dostępne wtedy, kiedy naprawdę ich potrzebujemy - bez barier, stresu i zbędnej formalności. Tak właśnie działa LegalHelp - polska platforma, która umożliwia natychmiastowy kontakt z doświadczonym prawnikiem online. W zaledwie kilka tygodni od startu użytkownicy skorzystali z niej już w ponad 150 sprawach, jasno pokazując, że taka usługa była po prostu potrzebna.
Nowe nawyki, nowe oczekiwania
Większość z nas przyzwyczaiła się już do załatwiania różnych spraw zdalnie. Stały dostęp do internetu, rozwój technologii i cyfryzacja kolejnych obszarów życia sprawiają, że oczekujemy wygody i natychmiastowości. Konsultacja z lekarzem, dostęp do banku czy zakupy internetowe to codzienność. - To samo dotyczy dziś usług prawniczych - zauważa adwokat Emilia Kowalczyk, współzałożycielka LegalHelp, innowacyjnej platformy oferującej natychmiastowy kontakt z prawnikiem. - Ludzie oczekują szybkiego rozwiązania problemu, możliwości uzyskania pomocy i porady prawnej o każdej porze dnia, najlepiej bez wychodzenia z domu. - dodaje Kowalczyk. Z takiego rozwiązania chętnie korzystają również przedsiębiorcy, którzy cenią swój czas i potrzebują konkretnych odpowiedzi, a nie przeciągających się spotkań.
Szybko, komfortowo, bezpiecznie
Dostęp do rzetelnej pomocy prawnej w szybki i wygodny sposób nie jest już dziś luksusem - to oczekiwanie, które staje się standardem. Sprawy rodzinne, kwestie majątkowe, konflikty w pracy, umowy najmu, spory konsumenckie czy problemy związane z prowadzeniem firmy - to tylko niektóre sytuacje, w których liczy się natychmiastowa reakcja.
– Często klienci zgłaszają się do nas „na gorąco”, z pytaniami, na które chcą natychmiast uzyskać odpowiedź. Na przykład: jak odpowiedzieć na pismo, które właśnie otrzymali? Czy mogą złożyć taki wniosek? Czy decyzja sądu była zgodna z prawem? Czy informacja uzyskana z innego źródła jest prawdziwa? - wyjaśnia adwokat Emilia Kowalczyk z LegalHelp. - To sprawy, które często wywołują duże emocje. Kilkudniowe oczekiwanie na spotkanie w kancelarii lub odpowiedź mailową po prostu nie wchodzi w grę. - dodaje Kowalczyk.
Zdalna konsultacja pozwala szybko uporządkować sytuację, obniżyć stres i podjąć świadome decyzje. Często bywa też wygodniejsza, szczególnie gdy sprawa jest delikatna, osobista lub wstydliwa. Rozmowa na czacie lub przez wideo w bezpiecznej przestrzeni zwiększa poczucie prywatności. Jak zapewniają twórcy LegalHelp, na ich platformie wszystkie konsultacje odbywają się z użyciem szyfrowanych połączeń, narzędzi do bezpiecznego przesyłania dokumentów i systemów weryfikacji tożsamości. Klient może zadać pytanie, przesłać umowę do analizy, porozmawiać z prawnikiem w czasie rzeczywistym – wszystko odbywa się w chronionym i zaufanym środowisku.
– Od początku zależało nam na tym, by stworzyć rozwiązanie nie tylko wygodne, ale przede wszystkim bezpieczne – mówi Marek Foltański, CPO i współzałożyciel LegalHelp. – W niecałe trzy miesiące od uruchomienia LegalHelp z platformy skorzystano w ponad 150 realnych sprawach prawnych, co pokazuje, jak duże jest zapotrzebowanie na tego typu usługę. Naszym celem jest, by profesjonalne wsparcie prawne było dostępne od ręki, bez barier i zbędnej zwłoki. - dodajeFoltański.
Gdy prawnik daleko - rozwiązanie w kieszeni
Mimo że w Polsce działa blisko 22 tysiące adwokatów, są oni skoncentrowani głównie w dużych miastach. W wielu mniejszych miejscowościach trudno o dostęp do prawnika, zwłaszcza o nietypowej porze. W takich przypadkach kontakt ze specjalistą przez smartfon lub komputer bywa najwygodniejszym rozwiązaniem.
– Zgłaszają się do nas osoby, najczęściej kobiety, które wprost mówią, że nie mogą pozwolić sobie na wizytę w kancelarii w większym mieście, bo samodzielnie opiekują się dziećmi i nie mają z kim ich zostawić - mówi adwokat Emilia Kowalczyk. - Poza tym w wielu mniejszych miejscowościach działa jedna, może dwie kancelarie. Zdarza się więc, że małżonkowie w trakcie rozwodu zgłaszają się do tego samego adwokata. Kontakt online rozwiązuje tę sytuację. - dodaje Kowalczyk.
Digitalizacja usług prawnych
Wydawać by się mogło, że przy tak dużym rynku usług prawnych, liczba platform online jest ogromna. W rzeczywistości wiele z nich to archaiczne strony z formularzem kontaktowym, po którego wypełnieniu klient czeka na odpowiedź co najmniej 24 godziny. Nie jest to optymalne i satysfakcjonujące rozwiązanie.
Na bazie rosnącego zainteresowania i potrzeb użytkowników, LegalHelp planuje dalszy rozwój platformy. W najbliższych miesiącach wprowadzone zostaną nowe funkcje, m.in. analiza dokumentów, gotowe wzory do pobrania i możliwość zamówienia profesjonalnie przygotowanego pisma. Trwają też prace nad uruchomieniem platformy dla zewnętrznych adwokatów, którzy po dokładnej weryfikacji mogliby przyjmować zlecenia na zasadzie podobnej do Ubera – klik, zgłoszenie, wykonanie.
– Naszą ogromną przewagą są wewnętrzne zasoby i doświadczenie. Oprócz wielu lat praktyki prawnej, część naszego zespołu to osoby o bogatym doświadczeniu IT, dzięki czemu nie musimy korzystać z zewnętrznych software house’ów, by sprawnie rozwijać produkt i szybko reagować na potrzeby rynku. - podkreśla Marek Foltański, z zespołu LegalHelp.
Granice pomocy online
Połączenie wiedzy, doświadczenia i empatii prawników z technologią tworzy dziś przestrzeń, w której profesjonalna pomoc prawna staje się dostępna szybciej, taniej i bez barier. Choć porady prawne online to ogromne ułatwienie i skuteczny pierwszy krok do rozwiązania wielu problemów, warto pamiętać, że nie zawsze wystarczą. W bardziej złożonych sprawach, takich jak np. reprezentacja w sądzie, negocjacje między stronami czy przygotowanie skomplikowanych dokumentów, konieczny może okazać się bezpośredni kontakt z prawnikiem. Zdalna konsultacja to jednak bardzo dobry punkt wyjścia, który pomaga zorientować się w sytuacji prawnej, uporządkować emocje i dowiedzieć się, jakie mamy możliwości.
