PZU na Życie odmawiał wypłaty świadczeń z ubezpieczeń? UOKiK reaguje. PZU na Życie zmieni ogólne warunki ubezpieczenia

7 listopada 2018, 6:53

Po interwencji UOKiK PZU na Życie zmieni ogólne warunki ubezpieczenia

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów jest zaniepokojony działaniami PZU na Życie dotyczącymi odmowy wypłaty świadczeń z ubezpieczeń na życie. Jak podaje UOKiK, spółka powoływała się na to, że śmierć, operacja czy niezdolność do pracy były spowodowane wcześniejszymi chorobami, jednak mogły one nie mieć związku z nieszczęśliwym zdarzeniem. - Takie działania wzbudziły nasze wątpliwości - czytamy na stronie urzędu.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął postępowanie wyjaśniające w sprawie Powszechnego Zakładu Ubezpieczeń na Życie. Wszystko zaczęło się w czerwcu 2017 roku, kiedy zawiadomienie po licznych skargach klientów złożył Rzecznik Finansowy.

- Działania PZU na Życie dotyczyły osób, które zawarły z nim umowy ubezpieczenia indywidualnego lub przystąpiły do ubezpieczenia grupowego – np. u pracodawcy. Okazało się, że spółka w umowach zamieszczała klauzule, na podstawie których mogła odmówić wypłaty świadczenia, z uwagi na wcześniejszą chorobę ubezpieczonego, nawet jeżeli nie miała związku ze śmiercią, specjalistycznym leczeniem czy niezdolnością do pracy ubezpieczonego. Wątpliwości urzędu wzbudziło to, że postanowienia były zbyt ogólne - podaje UOKiK.

Na stronie urzędu podano przykładowe postanowienie: Odpowiedzialność PZU Życie S.A. nie obejmuje ciężkich chorób, które wystąpiły lub z powodu których rozpoczęto postępowanie diagnostyczno-lecznicze u ubezpieczonego przed początkiem odpowiedzialności PZU Życie S.A. w stosunku do ubezpieczonego.

- Klient, który przeczytał taką klauzulę nie mógł sam ustalić, czy jakakolwiek zdiagnozowana u niego w przeszłości choroba spowoduje odmowę wypłaty świadczenia. – Postanowienia w umowach ubezpieczenia na życie muszą być konkretne. Klient musi wiedzieć, kiedy nie dostanie świadczenia. Dobrze, że PZU Życie to zmieni dzięki naszej interwencji – uważa Marek Niechciał, prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

W toku postępowania wyjaśniającego PZU na Życie doprecyzował kwestionowane klauzule. Ubezpieczyciel napisał wprost, że nie wypłaci świadczenia, gdy śmierć, operacja, czy niezdolność do pracy będą wynikały z wcześniejszej choroby, która faktycznie spowodowała to nieszczęśliwe zdarzenie.

- Wskazał również o jakie choroby chodzi. PZU na Życie zmieni ogólne warunki ubezpieczenia - podaje UOKiK.

Jeżeli masz/miałeś grupowe ubezpieczenie w PZU na Życie i na podstawie kwestionowanych klauzul ubezpieczyciel nie wypłacił ci świadczenia, możesz złożyć reklamację. Masz prawo do pomocy, którą świadczy Rzecznik Finansowy.