Jak usprawnić obsługę klientów w obszarze ubezpieczeń? Odpowiedzią na to pytanie może być GenAI, czyli generatywna sztuczna inteligencja. PZU już teraz wdraża to rozwiązanie w ramach obsługi szkód majątkowych PZU Dom, jako nowe rozwiązanie Samoobsługa NEXT. Dzięki temu klienci będą mogli otrzymać odszkodowania za szkody w czasie krótszym niż 24 godziny.
Pierwsze w Polsce wdrożenie procesu ubezpieczeniowego opartego na GenAI
PZU „zatrudnia” generatywną sztuczną inteligencję w procesach obsługi klientów – to pierwsze takie rozwiązanie w Polsce. Samoobsługa NEXT, bo właśnie o tej usłudze mowa, jest właściwie rozwinięciem istniejącego już systemu, w którym klienci samodzielnie zgłaszają szkody z użyciem formularza online. Nowością jest integracja z GenAI, która została nauczona Ogólnych Warunków Ubezpieczenia (OWU) PZU Dom, co ma pozwolić na znacznie szybszą i sprawniejszą obsługę.
Jak działa Samoobsługa NEXT? Sztuczna inteligencja analizuje każde nowe zgłoszenie, aby zweryfikować, czy szkoda jest objęta ochroną ubezpieczeniową. Jeśli tak jest, klient może już następnego dnia otrzymać wypłatę odszkodowania. Przy braku decyzji ze strony GenAI sprawy wciąż są analizowane w standardowy sposób, przez pracownika PZU, dzięki czemu ryzyko niepoprawnych wyników jest zredukowane do minimum.
Jakie korzyści daje GenAI w ubezpieczeniach PZU?
Najważniejszym atutem nowych technologii w procesie ubezpieczeniowym PZU jest automatyzacja sporej części procesu weryfikacji odpowiedzialności za szkodę. To z kolei oznacza sprawniejszą obsługę i krótszy czas oczekiwania na wypłatę odszkodowania – ma on wynosić mniej niż 24 godziny. Wszystko to przekłada się na wyższą satysfakcję klientów.
Do tego dochodzi też łatwość korzystania – system Samoobsługa NEXT jest dostępny online, co ogranicza konieczność dzwonienia na infolinię lub wizyt w placówkach PZU. Całość odbywa się w trybie samoobsługowym, co pozwala na większą elastyczność i dopasowanie do potrzeb klientów. Co więcej, sam proces jest objęty ciągłym monitorowaniem pod kątem technicznym i analitycznym, co pozwala na bieżące pozbywanie się ewentualnych pomyłek.
Przyszłość GenAI w branży ubezpieczeniowej
Aktualnie Samoobsługa NEXT jest wykorzystywana do obsługi szkód o stosunkowo niskiej wartości w ramach ubezpieczeń PZU Dom. Początkowe rezultaty są jednak bardzo obiecujące. Sukces tego rozwiązania pokazuje, że GenAI ma ogromny potencjał w sektorze ubezpieczeniowym. Niewykluczone, że w przyszłości PZU rozszerzy zastosowanie tego rozwiązania na nowe rodzaje szkód i produkty ubezpieczeniowe. Możliwości jest naprawdę dużo.
Warto zaznaczyć, że automatyzacja procesów ubezpieczeniowych z wykorzystaniem sztucznej inteligencji to coraz częstszy wybór wśród największych firm ubezpieczeniowych na całym świecie, które stosują tego typu technologie do analizy ryzyka, oceny szkód i poprawy jakości obsługi.
GenAI – realne korzyści dla klientów PZU
Wdrożenie generatywnej sztucznej inteligencji w procesach likwidacji szkód to bez wątpienia rewolucyjna zmiana w polskiej branży ubezpieczeniowej. Dzięki Samoobsłudze NEXT klienci mogą liczyć na szybszą obsługę, co znacząco zwiększa ich komfort i satysfakcję. To idealny dowód, że wykorzystanie nowoczesnych technologii pozwala nie tylko na optymalizację procesów, lecz także lepsze dostosowanie usług do potrzeb odbiorców. Wdrażanie AI w obszarze ubezpieczeń otwiera szereg nowych możliwości – to fundament dla przyszłości cyfrowej obsługi klienta.
Warto mieć na uwadze, że GenAI w ubezpieczeniach to więcej niż technologiczna nowinka – to przede wszystkim realne korzyści dla klientów. PZU wyznacza standardy, które mogą stać się inspiracją dla innych graczy na rynku i przyspieszyć transformację cyfrową branży. Należy przy tym zaznaczyć, że PZU od dawna korzysta ze sztucznej inteligencji w swoich procesach i możemy spodziewać się dalszego rozwoju na tym polu.
