UOKIK: Wydłużenie gwarancji to oszustwo
Jak podaje portal money.pl oferowanie za dodatkową opłatą wydłużenia gwarancji to tak naprawdę oferowanie dodatkowego ubezpieczenia. Nie można usługi nazywać „gwarancją”.
- Jeśli sprzęt zepsuje się i klient odniesie go w ramach wydłużonej gwarancji, nie dostanie zwrotu.
- W takim przypadku nie można mówić o reklamacji produktu, ale o likwidacji szkody.
- Oznacza to, że ubezpieczyciel – jako pośrednik – musi polegać na decyzji innych firm.
- Zwykle w rozszerzeniu gwarancji nie ma mowy o awarii – klient nie może więc liczyć na rekompensatę.
Warto pamiętać także o tym, że w „awaria” i „uszkodzenie” dla ubezpieczyciela nie oznaczają tego samego. Sklepy to wykorzystują.
UOKIK i Rzecznik Finansowy: Firmy ubezpieczeniowe unikają wypłaty świadczeń!
Rzecznik konsumenta w Lublinie, Lidia Baran-Ćwirta dla money.pl:
Niejednokrotnie spotkałam się z sytuacją, gdy zakres ochrony ubezpieczeniowej był mylnie oceniany. Konsumenci są przekonani, że ubezpieczyli sprzęt od awarii, a z treści polisy wynikała np. ochrona przed kradzieżą z włamaniem lub tylko z tytułu przypadkowego uszkodzenia.
W raporcie Rzecznika Finansowego czytamy, że firmy ubezpieczeniowe często unikają wypłaty świadczeń – zwykle powołują się na zapisy z umowy wyłączenia z ochrony.
- Ubezpieczyciele często uznają, że awaria wystąpiła na skutek eksploatacji.
- Innym sposobem na brak wypłat jest stwierdzenie, że sprzęt nie działa, bo doszło do nieszczęśliwego wypadku.
Marcin Jaworski, rzecznik prasowy Rzecznika Finansowego:
Wydaje się, że wciąż istotnym problemem jest zła sprzedaż tego typu produktów. Ze skarg klientów wynika, że sprzedawcy nadal oferują ochronę zapewniając, że zadziała ona w każdym przypadku, również gdy klient sam przypadkowo uszkodzi telefon czy komputer, np. upuści go na podłogę. Tymczasem do zniszczenia musi dojść w wyniku działania tzw. czynnika zewnętrznego.
Warto podkreślić, że nie ma jasnej definicji tego, czym jest tzw. czynnik zewnętrzny.
Obecnie UOKIK prowadzi postępowanie wyjaśniające w sprawie sklepów RTV/AGD, które mają w ofercie „przedłużone gwarancje”.
