Zgodnie z obowiązującym prawem podstawą złożenia reklamacji jest wada zakupionego towaru lub usługi. Paragon jest tylko jednym z wielu możliwych dowodów zakupu, jaki konsument może przedstawić sprzedawcy zgłaszając reklamację. Gdy paragon zniszczył się, wyblakł albo zaginął, dowodem może być np. potwierdzenie płatności, wyciąg z rachunku bankowego, e-mail czy zeznanie świadków.
CZYTAJ TAKŻE
Nie daj się nabrać telefonicznym oszustom
UOKiK walczy z firmami utrudniającymi reklamowanie zakupionej odzieży i obuwia
Zdaniem UOKiK, Auchan mógł wprowadzać konsumentów w błąd przekazując na wydrukach z kasy fiskalnej informacje, które klienci mogli odbierać jako pouczenie o obowiązującym stanie prawnym i rezygnować z przysługującego im uprawnienia do składania reklamacji bez paragonu.
W toku postępowania Auchan zaniechał stosowania praktyki, a UOKiK przyjął zobowiązanie spółki do podjęcia działań mających na celu wyeliminowanie jej negatywnych skutków dla konsumentów i nałożył obowiązek jego wykonania. Przez dwa lata od zaniechania zakwestionowanej praktyki Auchan umieszczać będzie na paragonach informację: „Paragon może ułatwić złożenie reklamacji, ale nie jest niezbędny do jej złożenia”. Podobne informacje znajdą się również na stronie internetowej spółki, w ogólnopolskich gazetkach ofertowych, na ladzie w Punktach Obsługi Klienta oraz serwisowo- gwarancyjnych we wszystkich sklepach stacjonarnych w formie ogłoszenia o formacie A4.
W przypadku, kiedy kupiony towar posiada wadę mamy prawo złożyć reklamację, żądając doprowadzenia towaru do stanu zgodności z umową- poprzez naprawę lub wymianę, ewentualnie zwrotu całości lub części pieniędzy poprzez obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Podstawą reklamacji zawsze może być rękojmia lub gwarancja, o ile została udzielona.
Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji od dostarczenia paragonu fiskalnego. To jeden z wielu możliwych dowodów nabycia rzeczy w danym sklepie i w danej cenie. Inne to: świadkowie, wydruki z karty płatniczej czy kredytowej, e-maile. Niemniej trzeba pamiętać, że paragon znacznie ułatwia złożenie reklamacji.
Biznes
