Kupujemy w Internecie, a potem oddajemy. Jaką formę zwrotów preferują Polacy?

Z raportu CBRE wynika, że Polacy niechętnie oddają zakupione produkty, choć w okresie dużych promocji, takich jak Black Friday, Cyber Monday, czy zakupów świątecznych, odsetek rzeczy oddawanych do sklepów rośnie. Na co dzień jednak do częstych zwrotów przyznaje się tylko 3 proc. konsumentów. 57 proc. badanych twierdzi, że rzadko zwraca produkty, a 39 proc. nie robi tego nigdy.

Spośród wielu opcji zwrotu zakupów, zdecydowanie ulubiony jest automat paczkowy. Przyznaje tak 63 proc. Polaków. Wśród ich zwolenników więcej jest mężczyzn, z których na taki sposób odsyłania niepasujących produktów decyduje się 67 proc., a wśród kobiet 59 proc.

Na drugim miejscu znajduje się kurier z odbiorem ze wskazanego miejsca preferowany przez 18 proc. respondentów. Taką formę zwrotu wybierają głównie najstarsi. Niemal jedna czwarta (24 proc.) osób powyżej 55. roku życia najczęściej decyduje się na zamówienie kuriera.

Podium zamyka placówka pocztowa, w której nietrafiony zakup odsyła 1 na 10 Polaków. Z kolei na oddanie produktu w sklepie stacjonarnym decyduje się 5 proc. respondentów. Częściej są to osoby w wieku 18-24 lata, wśród których na tę opcję wskazało 13 proc. zapytanych.

Mariusz Majkowski, dyrektor w dziale powierzchni handlowych CBRE, podkreśla, że w przypadku łączenia sprzedaży internetowej i stacjonarnej ważne jest zadbanie o spójność i wzajemne wsparcie obu kanałów. Chodzi na przykład o taki sam okres możliwości zwrotu produktów w sieci i w sklepie czy spójną politykę cenową.

- To tym istotniejsze, że jak pokazują analizy klient, który dokonał zakupu online, a zwraca produkt w sklepie stacjonarnym, ma duże szanse na zakupienie czegoś dodatkowego. To prosty mechanizm, jedna rzecz nam nie pasuje, ale jak już jesteśmy na miejscu, to przejrzymy inne dostępne opcje i często na którąś z nich się zdecydujemy. Widać zatem, że te synergie się po prostu opłacają – tłumaczy Majkowski.