Umierający chciał zerwać umowę z kablówką. Reakcja przedstawiciela firmy powala

42-letni Richard Forde powiedział firmie Virgin Media, że anuluje abonament telewizyjny i szerokopasmowy Internet, bo umiera. Reakcja agenta firmy była przerażająca.

Umierający mężczyzna był zaskoczony reakcją agenta, który sugerował mu zakup innego pakietu. Mieszkaniec Birmingham, któremu pozostało kilka miesięcy życia, usłyszał od przedstawiciela Virgin Media, aby pozostał klientem, mimo że anulował rezerwację i zapłacił ostatni rachunek.

Nawet po złożeniu wypowiedzenia dostał nową fakturę na kwotę 245 funtów. Trzykrotnie wyjaśniał, że powodem zerwania kontaktów był pogarszający się stan zdrowia. Zrzuty ekranu z dialogami pokazują, jak mówi: „Mam raka, tak jak mówiłem, prawdopodobnie nie będę tu już długo”.

Jednak ten sam agent nieustannie wypytywał mężczyznę o motywy odwołania usługi, donosi Birmingham Live. Forde odpowiedział: „Umrę. Czy to dla ciebie jasne? Rak. Nieuleczalny.”

Przedstawiciel firmy na to: „Wspomniałeś, że chcesz zrezygnować. Moja rekomendacja to łącze szerokopasmowe M250, weekendowe rozmowy i Mega TV 3, a wszystko to za jedyne 64 funtów w ramach nowej 18-miesięcznej umowy. Jaka jest twoja decyzja? ".

Zbulwersowany brakiem wrażliwości Forde zganił agenta: „Mówiłem ci już trzy razy, że umieram na raka, a ty wciąż próbujesz sprzedać mi nowy kontrakt. Powinieneś się wstydzić”.

Virgin Media przeprosiło za próbę zwabienia nieuleczalnie chorego do podpisania nowej umowy, mimo że wielokrotnie próbował zakończyć umowę. Forde stwierdził, że poczuł „ulgę”.

Rzecznik Virgin: „Mamy specjalny zespół, który zajmuje się tego typu sprawami, ale z powodu błędu agenta Forde nie został skierowany do tej ekipy. Rozmawialiśmy z nim bezpośrednio i przeprosiliśmy go."